Estamos aquí para ayudarle
Nuestro equipo ofrece un apoyo rápido, cercano y calificado a cada usuario. Sea nuevo en el trading automatizado o ya administre un portafolio grande, estamos listos para responder sus preguntas, explicar las funciones y resolver cualquier problema, de día y de noche.
Simplemente complete el formulario de contacto y díganos en qué podemos ayudarle. Un integrante de la mesa de ayuda revisará su solicitud y responderá lo antes posible, primera respuesta usualmente en menos de 1 hora hábil.
Al crear una cuenta, usted acepta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso.
Nuestra oficina en San Juan
Atención presencial con cita previa, en el horario laboral de Puerto Rico.
- Oficina: San Juan, Puerto Rico, EE. UU.
- Horario de la oficina: Lunes a viernes, 9:00 a 17:30 (AST)
- Correo: [email protected]
Mesa de ayuda y tiempos de respuesta
El horario del centro de atención y el tiempo habitual de espera para una primera respuesta.
Horario del centro de llamadas
Lunes a viernes, 9:00 a 17:30, hora de Puerto Rico (AST). Fuera de ese horario puede escribirnos por correo y su mensaje entra en cola para el siguiente día hábil.
Tiempo de espera
Primera respuesta primera respuesta usualmente en menos de 1 hora hábil. Los casos de verificación o retiros pueden requerir más tiempo según la revisión involucrada.
Departamento responsable
Equipo de Soporte y Cumplimiento: atiende consultas técnicas, de cuenta, depósitos, retiros y documentación.
En qué podemos ayudarle
Los temas más frecuentes que resuelve la mesa de ayuda y por dónde empezar.
Cuenta y registro
Activación de la cuenta, verificación de identidad, cambio de datos de contacto y acceso al panel. Su gerente personal también le guía por teléfono.
Depósitos y retiros
Métodos disponibles, plazos de procesamiento, límites y estado de una solicitud en curso. Detalle completo en la página de métodos de depósito y retiro.
Plataforma y estrategias
Configuración de estrategias, interpretación de reportes y ajuste de notificaciones. Si algo no funciona como espera, escríbanos con su nombre de usuario y una captura si es posible.
Documentación y quejas
Solicitudes de documentos, consultas sobre políticas y presentación formal de quejas según el proceso publicado en la página de quejas y reclamos.
Para asuntos de seguridad urgente, como acceso no autorizado a su cuenta, escriba desde su correo registrado y cambie su contraseña de inmediato; vea la página de seguridad.