Política de retiros

1. Introducción

Esta política regula cómo se procesan los retiros de fondos de las cuentas de Popular Trade y forma parte de las condiciones del servicio. Al solicitar un retiro, usted acepta los términos aquí descritos. La política es coherente con la página de métodos de depósito y retiro, que detalla los canales disponibles y sus plazos, y prevalece ante cualquier contradicción con información de terceros.

2. Métodos de retiro disponibles

Puede retirar a su cuenta de PayPal (dentro de 24 horas), a la tarjeta Visa o Mastercard con la que depositó (de 1 a 5 días hábiles) o por transferencia bancaria ACH a una cuenta a su nombre en Puerto Rico (de 1 a 3 días hábiles). Por seguridad, el destino preferente es el mismo método del depósito; un destino distinto requiere verificación adicional. No se procesan retiros a cuentas de terceros.

3. Plazos de procesamiento

Toda solicitud pasa por una revisión interna que suele completarse en menos de 24 horas hábiles. Aprobada la solicitud, el tiempo de abono es el del método elegido. El plazo total puede variar por el banco emisor, el procesador de pagos, feriados locales o revisiones de seguridad adicionales; en esos casos le informamos el estado por correo.

4. Comisiones y gastos

Popular Trade no cobra comisión por los retiros. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones del proveedor de pago, costos de conversión si el retiro se recibe en una divisa distinta del dólar, o cargos del banco receptor. Todo costo aplicable se muestra antes de confirmar la solicitud.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de $50. No existe un límite máximo fijo por operación, aunque montos inusualmente altos pueden sujetarse a la verificación reforzada descrita en la política AML/KYC y abonarse en parcialidades por razones operativas de los proveedores de pago. Su gerente personal puede coordinar con usted el calendario más conveniente.

6. Verificaciones KYC/AML

El primer retiro requiere la verificación de identidad completada: documento oficial con fotografía y comprobante de domicilio. Las operaciones se monitorean conforme a la política AML; una solicitud puede retenerse mientras se completa una revisión de seguridad o de origen de fondos. Es una protección para su dinero, no una suspicacia personal.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incompletos o que no coinciden con el titular de la cuenta; verificación de identidad pendiente o vencida; origen de fondos que requiere documentación adicional; sospecha de actividad no autorizada sobre la cuenta; o restricciones regulatorias aplicables. En cada caso le informamos el motivo y cómo resolverlo.

8. Responsabilidad del usuario

Usted es responsable de que los datos del destinatario sean exactos y le pertenezcan: nombre tal como aparece en su documento, número de cuenta o tarjeta correcto y banco adecuado. Un retiro enviado a datos erróneos proporcionados por el usuario puede resultar irrecuperable o requerir gestiones largas con el banco receptor. Revise siempre el resumen antes de confirmar.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en revisión interna puede cancelarse o modificarse desde el panel o escribiendo a soporte. Una vez enviada al proveedor de pago, la cancelación ya no es posible y el retiro seguirá su curso; en ese caso debe gestionarse como una nueva operación de devolución.

10. Soporte

Para consultas sobre el estado de un retiro, escriba a [email protected] con el número de solicitud. Atiende el equipo de Soporte y Cumplimiento, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 hora de Puerto Rico, con primera respuesta normalmente en menos de 1 hora hábil.

11. Actualización de la política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios regulatorios, de proveedores o de procedimientos internos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página; los cambios rigen desde su publicación y no afectan solicitudes ya aprobadas.